Tourismusberatung, Training, Projekte & Services

DestinationCamp Hamburg 2011 #dc11

Das DestinationCamp 2011 in Hamburg war eine super Veranstaltung mit guten Diskussionen rund um Destinationsmanagement, Online Tourismus, Social Media und die Rolle der DMO im "Teamplay Destinationsmarketing".

airportTV.ch auf Sendung

Zusammen mit ipmedia haben wir für den Flughafen Zürich einen Internet-Channel aufgebaut. Seit Ende Juli ist dieser nun online und mit regelmäßigen Beiträgen auf Sendung.

Der Channel ist unter der Domain www.airportTV.ch erreichbar. Ausserdem gibts eine Fanpage auf Facebook und neu auch einen Twitter-Kanal. 

Also am besten Fan werden und auf Twitter folgen:

Gary's Social Media Count

Dieses Gadget liefert interessante, aktuelle Zahlen zur Nutzung des Internet für unterschiedliche Zeiträume:

Inspired by Iceland: gefällt mir!

Die Kampagne 'inspired by Iceland' von visiticeland gefällt mir sehr gut. Tolles Video, tolle social-Website dazu. Selbst der Präsident lädt per Videobotschaft ein. Gefunden via Frau Sontag. Danke Sonja!

eTourism dialog 2010 powered by Tourismuspartner

Für die eTourism Foundation durften wir von den Tourismuspartnern den Dialog 2010 am 06. Mai im Kleinwalsertal organisieren. Unter dem Leitthema "Bettenfüllen - Mission Impossible?" diskutieren wir im World Cafe am Nachmittag erstens die Vorträge und zweitens die Vertriebsmöglichkeiten im Web 2.0.  Hier unser Video vom letzten Jahr:

Zum Programm 2010 und zur Anmeldung gehts hier:

www.etourismdialog.com

Warum Sie jetzt aufhören sollten zu bloggen

Noch gibt es Listen und Verzeichnisse für Blogs. Ranglisten und Top Blogs. Aber nur solange, bis eine kritische Masse erreicht sein wird. Später werden Hotelblogs eine (häufig verzichtbare) Selbstverständlichkeit sein und niemand mehr nach dem 201millionsten Blog krähen.

via www.andersdenken.at

Danke an Hannes Treichl für seine Inputs zum Thema Social Web für den Tourismus.

Ich nehme auch eine Flut an Destinations- und Hotelblogs- und FB-Fanpages wahr, die einfach nur nerven und empfehle jedem Hotelier und Touristiker, der sich mit Web 2.0 beschäftigt (oder beschäftigen möchte), diesen Eintrag zu lesen und auch die Kommentare dazu.

Übrigens meine Unterstützung für Steffi Dehler: Das Ruhrgebiet ist auch grün und bietet mehr als so manches Alpental;-)

Facebook only?

 

In letzter Zeit verfolge ich Diskussionen, ob denn Facebook bzw. andere social web - Plattformen die eigene Destinations- oder Hotelwebsites ersetzen kann. Zum Beispiel hier bei den Kollegen von Tourismuszukunft oder auch bei Peter Eich.

Ich verstehe Facebook & Co. aus Sicht einer Destination oder eines Hotelbetriebs als Informations- und in erster Linie Kommunikations-Kanal mit den Gästen. Sprich in jedem Fall "nice to have", sofern die eigene Zielgruppe dort zu finden ist. Aber es stellt sich für mich eigentlich nicht die Frage, ob das eine das andere ersetzen kann.

Ich selbst kenne immer noch genügend Leute, die Facebook sogar ablehnen und andere, die die Nutzung schlichtweg nicht gewohnt sind. Da muss man als Hotel oder Destination seine Zielgruppe in Bezug auf Webnutzung schon ganz genau kennen, bevor man sich nur noch im social web darstellt und auf eine eigene Präsenz verzichtet, oder?

Die Diskussion ist spannend und ich gebe Peter Eich recht, wenn es um die Verlässlichkeit der Inhalte oder sehr kleine Betriebe (Ferienwohnungen, Cafes etc.) geht, die sich bestimmt erfolgreicher und effizienter auf bestehenden Onlineplattformen darstellen könnten als schlechte eigene Websites zu betreiben. Allerdings glaube ich, würden diejenigen mit schlechter eigener Website sich noch schwerer tun mit der Auswahl, Pflege und Kontrolle von social web - Plattformen.

Destinationen beschäftigen mittlerweile eigene Online-Redakteure oder eTourism-Profis. Es gibt viele gute Beispiele von Hotels, die erfolgreich im Web 2.0 unterwegs sind, entweder weil der Hotelier Spass dran hat oder weil sie von einer professionellen Agentur betreut werden. Was ist aber mit der Masse an kleineren Betrieben in unseren Destinationen?

Was ist eigentlich der Long-Tail?

(Bildquelle: Edgewater Technologies)

Sowohl in der touristischen Fachpresse als auch bei Seminaren und Vorträgen ist mir aufgefallen, dass immer häufiger das Schlagwort "Long Tail" fällt. Meist im Zusammenhang mit Onlinebuchungsportalen und Web 2.0. 

Google Wave im Test

Danke an Marcus Schütter (Keynote-Experte.de), der mich heute zur Google-Wave Preview eingeladen hat. Habe soeben mein Konto eingerichtet und werde hier gerne regelmäßig aus meinen Erfahrungen berichten.

Update der Digitalen Revolution

 

Ich habe im August schon den Filmbeitrag zur Digitalen Revolution gepostet. Nun gibt es dieses Update, diesmal Danke an Peter für den Hinweis.

Web 2.0 Handbuch von Digitalks

Über den Weblog der Österreich Werbung bin ich auf das Web 2.0-Handbuch von Digitalks aufmerksam geworden. Es kann direkt hier aus Beitrag per Click auf das Bild geöffnet und gelesen werden und bietet einen tollen Überblick!

Neuer event.clip zum Thema eTourism

Für die Firma internet concept haben wir mit unserem Webvideo-Service travel.clip einen Mitschnitt aus der Seminarreihe “Aktiv&Kompakt”, die am 27.08.2009 in Langenargen am Bodensee stattfand, produziert. Ein paar Statements und Meinungen zum Thema Buchungsplattformen, vor alle für die Kleinbetriebe am Bodensee sind es Wert, den knapp 6-Minuter anzusehen.

Social Media Revolution

Sehr guter Beitrag aus youtube zum Thema Social Web. Gefunden bei den Kollegen von Tourismuszukunft. Danke für den Filmtipp! Für unsere travel.clips heisst das: sie werden immer aktueller. Derzeit schneiden wir an einem Hotelfilm und dem Beitrag vom R'ADYS Moutainmarathon in Lenk / Simmental.

fvw OMD 2009

 

Nach dem HSMA Pricing & Distribution Day am 5.5. besuchte ich am 7.5. auch den fvw Online Marketing Day und komme mit viel neuen Inputs zurück aus Frankfurt. Beim OMD standen Google (als Helfer oder Kostentreiber?), web2.0-Anwendungen wie Twitter, die Themen "Unique Content", "SEO" und "SEM" im Mittelpunkt. Einen sehr lustigen Abschluss boten die Ostfriesischen Inseln mit Ihrer viralen Botschafter-Kampagne. Hier die spontane Zusammenfassung der Statements, die ich mitgenommen habe:

• Google ist natürlich für uns alle ein beliebter, täglicher Begleiter geworden. Als Helfer ist in der Datenflut des www und mit so manchen tollen Gratis-Tools für Onliner (Analytics und Co.). Teilweise steigen aber die Kosten von Kampagnen derart in die Höhe, dass Onlinebuchungsplattformen wie fly.de Suchmaschinenmarketing a la Google's AdWords aus Ihrem Marketingmix verbannen.
• Unique Content und Relevanz von Informationen sind für eigentlich alle Online-Bemühungen das A&O.
• Twitter wird erwachsen und ich werde meinen Twitter-Account reaktivieren. Auch hier: Relevanz ist wichtig und die Nachrichten über den Tellerinhalt des Kollegen beim Mittagstisch werden weniger. Wie Twitter Geld verdient ist erstmal egal, aber kostenlos bleibt es zumindest für den Privatbereich ganz bestimmt.
• Lösungen für mobile Endgeräte finden seit dem iPhone immer mehr Anklang. Mehr aber bei Trendsettern als in der Masse. Dennoch macht es Sinn, Anwendungen wie den Railnavigator der DB weiterzuentwickeln. Denn die Zahl der Anwender steigt.
• Reisebüros sollten endlich erkennen, welche Chancen im Internet für sie bestehen und weniger über Leistungsträger schimpfen, die den Onlinekanal im Vertrieb ausbauen. Der Kunde verlangt danach und auch Reisebüros können davon profitieren - wie onlineWeg.de zeigt.
• Und zu guter Letzt: Das Video hält weiter Einzug ins Internet. Sowohl bei SEM als VideoAd als auch nützlich fürs SEO, wenn Google z.B. zu einem bestimmten Thema Webfilme findet und auf der Ergebnisliste darstellt (aus youtube). Daher auch gerne mal auf travel.clip klicken;-)

Geniale Metasuchmaschine für Hotels

 

Die neue Metasuchmaschine Hotelicopter, die erst kürzlich mit diesem Viralem-Marketing-Film bei yootube und vimeo zumindest in der Branche entsprechende Aufmerksamkeit erlangt hat, ist nun online. Helicopter durchstöbert für den User über 30 Reiseseiten und listet alle dort gefunden Hotels übersichtlich auf. Zur Buchung wird man - wie auch bei den Flug-Metasuchmaschinen bekannt - direkt auf das ausgewählte Angebot weitergeleitet. Genial finde ich auf den ersten Blick Aufmachung und Übersichtlichkeit, schöne Tools wie die Suche per Karte oder die Sucheinschränkung per Wahlhebel nach Sternen und Preis am rechten Seitenrand. Ausserdem stehen alle wesentlichen Informationen, Bilder, Beschreibungen und die Google-Map übersichtlich für jedes Hotel zur Verfügung und man kann vorher ausgewählte Hotels auch direkt vergleichen lassen. Facebook-Anwendung integriert: Auch das ist neu und unterstützt die social-web-Orientierung von Helicopter: Bei der Anmeldung wurde ich sofort auf eine Facebook-Anwendung hingewiesen, mit deren Hilfe ich in 2 clicks auch als User mit meinen Facebook-Daten registriert war. Ich habe spontan 2 Suchabfragen getätigt und werde helicopter in jedem Fall weiter testen. Freuen würde ich mich auf ein Affiliate-Angebot, das man zum Beispiel als Flughafen einsetzen kann, um endlich kartenunterstützt das Potenzial der Zieldestination (ohne Landesgrenzen) darstellen zu können. Meine spontanen Suchabfragen ohne Angabe eines Datums, um sich einen Überblick über eine Destination zu verschaffen: 1.) "FDH" als Flug-Destination eingegeben liefert eine Liste und Übersichtskarte aller gefundenen Hotels rund um den Bodensee-Flughafen erhalten. Die Auswahl habe ich dann mit Hilfe der Übersichtskarte auf den östlichen Bodensee eingeschränkt. Insgesamt wurden 130 Hotels gefunden und zu jedem Hotel auch angezeigt, auf welcher Plattform (z.B. booking.com) das Haus buchbar ist:

2.) "Vorarlberg" als regionalen Suchbegriff eingegeben, per Übersichtskarte auf die Landesgrenzen eingegrenzt liefert 100 Hotels als Trefferliste:  

Laut einer Info auf hotelicopter.com wird es auch ein Hotelprogramm geben, um ohne Umwege mit Helicopter zu arbeiten, also ohne bestehende Vereinbarungen mit Online-Hotelreservierungsservices. Infos dazu habe ich angefordert, um Hotels entsprechend beraten zu können.

Schweiz. ganz humorvoll.

Vielen Dank Stefan, dass Du mich mit Deinem Facebook-Post auf dieses lustige Video aufmerksam gemacht hast. Schweiz Tourismus beweist nicht nur Humor, sondern professionelles Socialweb-Marketing mit youtube-Film. Ein schönes Wochenende allen!

News von citysam und tripadvisor

 

Die beiden Online-Reiseportale 'citysam' und 'tripadvisor' melden neue interessante Features: Während tripadvisor nun auch eine Meta-Suchmaschine und neben Hotels, Restaurants und Flügen auch eine Pauschalreise-Suche anbietet, führt citysam eine innovative, 'Interessensgesteuerte Hotelsuche' ein.  Nach Auswahl der Interessenskategorien und Eingabe eines Zielortes wird eine Auswahl an Hotels mit ausführlicher Beschreibung, Bildern, Landkarte und Buchungsmöglichkeit angezeigt. Der Clou: auch eine zeitliche Entwicklung der Hotelbewertungen findet man als zusammenfassende Empfehlung. 2 Beispiele für die Zusammenfassungen der Hotelempfehlungen sind: Im neuen Sonne-Lifestyle Resort in Mellau, das derzeit nur 1 Hotelbewertung hat:

'Gesamtdurchschnitt und Trend der Sonne Lifestyle Resort Hotelbewertung:

Der aus dem Hotel zurückgekehrte Gast sieht das Sonne Lifestyle Resort bei einer sehr guten Hotelbewertung von 90 Prozent. Diese sehr gute Bewertung gibt bereits einen guten ersten Eindruck für das Hotel. Allerdings ist bei diesem Hotel unbedingt zu berücksichtigen, dass lediglich eine Hotelbewertung in die Gesamtbewertung eingegangen ist. Daher gibt diese Bewertung allenfalls eine sehr grobe Tendenz ab und sollte keinesfalls überbewertet werden.'

Für das Holiday Inn Feldkirch mit 22 Bewertungen:

'Die Befragung zurückgekehrter Gäste des Holiday Inn Feldkirch ergab für die vergangenen 12 Monate eine durchschnittliche Bewertung von 73 Prozent. Dies entspricht in etwa der durchschnittlichen Hotelbewertung aller Hotels in Österreich. Auf Basis der aktuellen Hotelbewertungen deutet der Trend zum Holiday Inn Feldkirch eher auf eine Verbesserung hin. Nachdem sich die Hotelbewertungen zuvor lange Zeit konstant blieben, hat sich der aus momentan 22 Hotelbewertungen zusammengesetzte Gesamtdurchschnitt besonders im letzten Halbjahr von 70,8 auf 73 Prozent verbessert. Hierbei ist zu beachten, dass insgesamt 22 Gäste das Hotel bewertet haben. Der ermittelte Gesamtdurchschnitt von 73 Prozent ist damit in der Tendenz aussagekräftig, sollte jedoch immer in Verbindung mit den anderen Kriterien betrachtet werden.'

Neues europäisches web 2.0-Portal

 

Mit tripsay reiht sich ein weiteres socialweb-Portal in die Reihen von tripadvisor, tripwolf und Co... Das Finnische Start Up ist mit seiner Beta-Version online gegangen und bietet unter dem Cliam "Your friends are the best travel agents" ähnliche Funktionen der Reiseplanung, -Bewertung, -Empfehlung und -Community wie seine Konkurrenten. Hier geht es direkt zum neuen Portal. Zahlen zur Reichweite der neuen Communities liefert Hitwise über travelzoo UK, das mit seinem "Top-20-Newsletter" als Spitzenreiter bei den Website-Besuchen aus E-Mail-Marketing in der Kategorie der britischen Reisebüros/Reiseveranstalter zählt. Travelzoo.co.uk erreichte 2 mal so viel Traffic wie beispielsweise expedia.co.uk. In Zahlen ausgedrückt sind dies im Monat August 2008 1.632.557 Clicks aus dem travelzoo-Top-20-Newsletter auf Reiseangeboten.

Social Networks fürs Business

Laut einem Bericht von emarketer werden Social Networks immer relevanter für den B2B-Bereich. Während 2007 in den USA Werber insgesamt ca. 15 Mio USD für Kampagnen eingesetzt haben, um Geschäftskunden zu erreichen, sind es 2008 shcon 40 Mio USD. eMarketer sagt in einer Marktanalyse voraus, dass bis 2012 extreme Wachstumsraten zu verzeichnen sein werden und die Hürde von 200 Mio USD Werbeausgaben in diesem Bereich schon 2012 übersprungen wird. Genauso stark werden die Ausgaben für eigene Social Networks sein, die Firmen für Ihre Geschäftskunden, Partner, Lieferanten und Vertriebsstrukturen einrichten wollen. Für emarketer ist die Popularität von LinkedIn, dem in den USA am weitest verbreiteten B2B Social Network,  ein klares Zeichen für diese Entwicklung. Genauso wie die sich gerade profilierenden sogenannten "vertical industy networks" wie ITtoolbox mit 1,3 Millionen professionellen IT-Entwicklern, Legal OnRamp und LawLink für Rechtsanwälte oder Reel-Exchange für die Film- und Videobranche. Selbst Facebook, dessen Betreiber es laut emarketer wahrscheinlich selbst noch gar nidht bemerken, wird inzwischen B2B genutzt: im Juni 2008 hat VISA die Anwendung "The VISA Business Network" für Facebook eingerichtet.

Lonely Planet featuring Expedia & Hostelworld.com

Auch rund um Lonely Planet bündeln sich Onlinebuchungsmöglichkeiten mit Expertentipps, Benutzer-Einträgen und -Bewertungen zu einem breiten Reise-Community-Portal. Im Unterschied zu den erst gestern vorgestellten PlanetEye und tripwolf wird hier gezielt eine bestimmte Zielgruppe angesprochen. Lonely Planet gilt als die Bibel der Rucksack-Reisenden. Aus meiner Sicht daher besonders interessant für Übernachtungsbetriebe im 'Hostelstil' oder dem immer erfolgreicher werdenden Chic&Cheap-Ansatz. Und viel mehr noch: für den innovativen Privatvermieter! Die fvw meldet dazu heute: Expedia, Lonely Planet und Hostelworld.com starten ein gemeinsames Portal für Übernachtungsbuchungen... Was dort als Geheimtipp empfohlen wurde, war bei den Gringos als Reiseziel fest gesetzt.  Jetzt hat sich das Unternehmen mit Expedia und Hostelworld.com zusammengetan, um die Insider-Tipps im Web weiterleben zu lassen: Die Buchungsplattform lonelyplanet.com/hotels für Hotels und Hostels wird mit Erfahrungsberichten und Empfehlungen angereichert. Über 10.000 Insider-Tipps sollen es sein, zusammengestellt von 360 Lonely-Planet-Autoren, heißt es.  "Die riesige Anzahl der bewerteten Unterkünfte mit dem großen Angebot von Expedia und Hostelworld.com zu kombinieren ist ein echter Gewinn für alle Reisenden. Sie werden vertrauensvoll beraten, bekommen günstigste Preise und eine große Verfügbarkeit an Übernachtungsmöglichkeiten", erklärt Troy Suda, Global Head of Hotels & Emerging Online Business bei Lonely Planet. Die Autoren von Lonely Planet reisen um die Welt, um Unterkünfte zu finden und zu bewerten. Auch Videos werden bei Lonely Planet auf einer eigenen Umgebung in Zusammenarbeit mit Youtube präsentiert: Auf Lonely Planet TV.